الاستبدال والإسترجاع

 

عملية الإرجاع

إذا رغبت بإرجاع طلبك مقابل استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتجات معينة فلديكم مهله 14 يوم وفى حالة انقضائها لن يتم إرجاع أو استبدال المنتجات .

تتطلب عملية الاستبدال والإسترجاع هذه توافر شرطان أساسيان:

تسليم المنتجات إلي مندوبنا أو مندوب الشحن بنفس الحالة التي تم شرائها بها وبغلافه وشكله الأصلي ، وفي حالة فتح المنتجات واستخدامها واستعمالها لا يتم استبدالها أو إرجاعها .

الاحتفاظ بالفاتورة الخاصة بالمنتجات والمسلمة لك من متجرنا (ليس لنا علاقة بفواتير لذات المنتجات مشتراه / أو تم شرائها من متاجر آخري ، فلا نقوم بأستبدالها أو إرجاعها) .

 

يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها داخل بلدك وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض.

 

السياسات

يتم إرجاع المنتجات التي تم شرائها عبر مواقعنا وصفحاتنا الإلكترونية و متجرنا الإلكترونية التى نقوم بإدارتها فقط أو ذات الصلة والارتباط  بنا وهى حصراً (semak-eg.com)  .

أي مواد مهما كانت تم إعطاؤها مع المنتجات المشتراة مجاناً يجب إرجاعها أيضاً.

فى حالة الإرجاع يجب عليك رد طلبك كاملاً بما ذلك منتجات الهدايا / أو أي هدايا / أو أي مزايا تحصلت عليها ولن يتم الإرجاع ورد المبلغ فى حالة عدم رد منتجات الهدايا / أو أي هدايا / أو أي مزايا تحصلت عليها .

يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة الى عدم استخدامها ويجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية. نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الإستبدال.

في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة وبذات طريقة السداد بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.

 

 

عملية الاستبدال

إذا رغبت في إستبدال أي من المنتجات يمكنك أن تقوم بالتواصل معنا خلال المهلة المذكورة فقط لإرجاع المنتجات والقيام بشراء منتجات بديلة ، كما يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب باستبدالها وبالإضافة إلى عدم استخدامها ويجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية.

يجب مراعاة إمكانية توفرالمنتج وتتم عملية الاستبدال حسب سياسات الشركة المتبعة .

 

رد الأموال

مع مراعاة الاستثناءات الواردة أعلاه، عندما تقوم بإرجاع طلبك أو عندما ترغب في استبداله بمنتجات معينة اخرى، سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة/ المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها.

سيتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط.

تنفذ أي عمليات رد مبالغ من قبلنا فيما يخص عمليات الإرجاع/ الاستبدال بذات الطريقة التي تمت بها .

يتم استرداد الثمن بالطريقة المستخدمة فى شراء المنتجات المراد إرجاعها ، ففي حالة السداد ببطاقة الائتمان يتم إلغاء العملية ورد المبلغ على نفس البطاقة وذلك حسب الإجراءات المتبعة مع البنك مصدر البطاقة .

الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة العملاء أو قسم المبيعات لدينا على الخط الساخن 16659 أو الاتصال على الرقم 37605907 أو من ايقونة المحادثة السريعة خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.

إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي ، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.

يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكوراعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الارجاع / رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد اعلاه .

المساعدة والدعم

لتلقي المساعدة وابداء الرأي يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء يمكنك الاتصال بالخط الساخن 16659  أو زيارة موقعنا الإلكتروني "semak-eg.com" .

للتواصل مع جهاز حماية المستهلك برجاء الإتصال ب "19588" أو زيارة أي فرع للجهاز أو الدخول للموقع الإلكتروني " cpa.gov.eg " .

نحن سعداء بتسوقكم وشراء منتجاتنا .